PAŘÍŽ, 22. listopadu 2024 /PRNewswire/ — Na ICT Service Forum během HUAWEI CONNECT 2024 Paris představila společnost Huawei své rozsáhlé servisní možnosti a vizi pro podporu digitální transformace firem v Evropě. Jak může v rámci inteligentních servisních služeb vypadat úspěšná spolupráce s partnery demonstroval technologický gigant například na servisních nástrojích založených na umělé inteligenci, ještě výraznějším zapojení partnerů prostřednictvím platformy O3 a komplexní podpoře v průběhu celého životního cyklu.
Globální servisní schopnosti
Yaobing Wang, ředitel oddělení síťových technologií, Huawei Global Technical Service, zdůraznil komplexní globální servisní infrastrukturu společnosti Huawei. S 21 servisními středisky, 1 100 místními sklady náhradních dílů, 20 000 servisními techniky a více než 6 200 certifikovanými servisními partnery zajišťuje Huawei údržbu a podporu po celém světě. Mezi významné úspěchy patří dodání 170 diverzifikovaných ekologických datových center a údržba více než 1 800 ICT sítí po celém světě. Společnost investuje do výzkumu a vývoje v oblasti služeb více než 500 milionů eur ročně a je držitelem 3 073 servisních patentů.
Řešení problémů digitální transformace
Digitální transformace se na evropském trhu stále prosazuje. Hank Stokbroekx, hlavní expert společnosti Huawei Service, ve své prezentaci uvedl: „Digitální transformace je pro dlouhodobé přežití firem nevyhnutelná, společnost Huawei a její partneři nabízejí zkušenosti a schopnosti, které zajistí hladkou transformaci s dlouhodobými přínosy.” Huawei Intelligent Services nabízí komplexní servisní portfolio pro celý životní cyklus, které je postaveno na dlouholetých zkušenostech a rozsáhlém partnerském ekosystému.
Komplexní služby po celou dobu životnosti
Huawei Intelligent Services nabízí širokou podporu v rámci životního cyklu, včetně:
- Inteligentní integrace konektivity a IT – zákazníci mohou bez obav migrovat své stávající ICT na novou architekturu. Integrační podpora Huawei je cíleně navržena tak, aby převedla stávající technologie na nejmodernější architekturu, která umožní digitální transformaci a zajistí dlouhodobé výhody.
- SmartNOS pro zlepšení a optimalizaci – s rozvojem podnikání mohou produkty vyžadovat technologické aktualizace a změny. Se systémem Huawei SmartNOS se zákazníci mohou vždy spolehnout na to, že společnost Huawei ověří správnost plánu změn, čímž se sníží riziko selhání.
- Zákaznická podpora pro řešení problémů – pokud dojde k poruše, je zde zákaznická podpora Huawei, která pomůže problém rychle vyřešit, a to buď přímo, nebo prostřednictvím některého ze servisních partnerů.
- Inteligentní provoz a údržba – pro zákazníky, kteří potřebují častou a propracovanou podporu při každodenní správě sítě a IT, nabízí Huawei službu inteligentního provozu a údržby.
- AICC a Huawei Learning : Softwarové aplikace kontaktního centra s umělou inteligencí (AICC) a Huawei Learning doplňují podporu Huawei pro celý životní cyklus.
Úspěšné případové studie
Na zasedání byly představeny zkušenosti zákazníků, například jedna ze škol implementovala přístupové body Huawei Wi-Fi 7 pro virtuální učebny, či švýcarský poskytovatel cloudových služeb, který si vybral řešení pro virtualizaci datových center DCS od společnosti Huawei pro jeho špičkovou technologii a komplexní podporu.
Platforma O3: výraznější zapojení partnerů a zákazníků
Akce se soustředila na platformu pro sdílení znalostí O3 (Online, Open and Orchestration). Partner z Itálie představil, jak spolupracoval se společností Huawei na počáteční verzi O3 a jak byly jeho návrhy zapracovány do konečné verze. Díky příspěvkům partnerů a zákazníků z celého světa se O3 stala cenným přínosem zdrojem znalostí, nástrojů, dokumentů atd.. Platforma O3 umožňuje vyměňovat si nápady, sdílet zkušenosti, komunikovat s odborníky společnosti Huawei, spravovat tikety s problémy a stahovat software. Výrazně zvyšuje efektivitu partnerů při poskytování služeb zákazníkům. Mohou se spolehnout na zkušenosti z jiných projektů po celém světě, a vyhnout se tak nákladným chybám. Zákazníci mohou používat O3 ke zvýšení efektivity svých inženýrů O&M, k vytváření lepších návrhů či přizpůsobení projektů novým podmínkám. Chytré vyhledávání umožňuje uživatelům rychle najít správné informace z velkého množství informací dostupných na O3.
Na závěr ICT Service Session byla oficiálně spuštěna platforma O3 Partner Service Enablement Platform a pěti nejaktivnějším uživatelům O3 byly předány ceny O3 Friendly User Awards.
Další informace naleznete na webu společnosti Huawei:
http://www.linkedin.com/company/Huawei
http://www.facebook.com/Huawei
Kontakt: Rafal Kwiatkowski, e-mail: [email protected], telefon: +48 531-539-140
Logo – https://mma.prnewswire.com/media/2559207/5036371/Huawei_Europe_Logo.jpg
