PÉKIN, 19 décembre 2024 /PRNewswire/ — Le rapport d’évaluation sur l’efficacité des services d’assistance téléphonique et de la gouvernance dans les villes du monde entier (2024) a été publié lors du Forum 2024 sur la réponse rapide aux plaintes du public qui s’est tenu à Pékin mercredi.
Le rapport évalue scientifiquement 20 villes représentatives du monde entier et fournit un résumé complet de l’expérience opérationnelle et des modèles de lignes d’assistance téléphonique dans les villes du monde entier, dans une perspective internationale.
Les experts du secteur estiment que le rapport fournit une analyse systématique des trajectoires et des tendances des lignes d’assistance téléphonique dans les villes du monde entier, en proposant un cadre basé sur la gouvernance afin d’offrir une évaluation panoramique de l’efficacité de leurs services et de leur gouvernance.
On apprend qu’après une première sélection de plus de 200 villes, 20 villes représentatives ont été choisies pour l’évaluation, en tenant compte de l’influence mondiale, de la taille de la population, de la représentativité régionale, etc.
En ce qui concerne la gouvernance, le rapport se concentre sur quatre indicateurs primaires, à savoir la gouvernance des processus, la gouvernance collaborative, la gouvernance intelligente et la gouvernance réactive, avec un total de 10 indicateurs secondaires et 24 indicateurs tertiaires.
Ces dernières années, les lignes téléphoniques d’assistance des villes, comme la ligne 12345 de Pékin, ont été profondément intégrées à la gouvernance des villes dans différents domaines et scénarios. Depuis 2019, les efforts novateurs déployés par Pékin pour répondre rapidement aux plaintes du public ont permis de créer un modèle de gouvernance caractérisé par un retour d’information complet, des services étendus, une gestion en boucle fermée et une large participation des citoyens. Cette initiative a ouvert une voie unique en Chine vers une gouvernance urbaine moderne et a apporté un « modèle de Pékin » et une « solution chinoise » à la vague mondiale de gouvernance urbaine axée sur les lignes d’assistance directes.
Dans le même temps, les services d’assistance téléphonique des administrations publiques du monde entier ont connu des trajectoires de développement diverses. Dans des villes comme New York, San Francisco et Toronto, les lignes d’assistance 311 regroupent les services municipaux sur des plateformes unifiées, offrant ainsi un accès unique aux services, allégeant la pression sur les lignes d’urgence 911 et améliorant l’efficacité des services.
Les experts s’accordent généralement à dire que le développement innovant des lignes d’assistance téléphonique dans les villes du monde entier est opportun, mais que des difficultés persistent alors qu’elles sont entrées dans une nouvelle phase de croissance. Des questions telles que le manque de clarté dans le positionnement des rôles, l’insuffisance de l’exploitation de la valeur des données, la confusion entourant les applications intelligentes et la nécessité d’améliorer l’efficacité de la gouvernance sont apparues comme des défis importants. Le rapport aborde ces défis d’un point de vue mondial et propose des solutions pour répondre à ces questions urgentes.
Lien original : https://en.imsilkroad.com/p/343618.html
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